Amit a hírnévmenedzsmentről tudni kell
A jó üzleti hírnévmenedzsment a vállalkozás növekedésének fontos szempontja. Az üzleti világ nagyon versenyképes. Ha egy vállalat rossz hírnévre tesz szert, az ügyfél könnyen máshoz fordulhat. Ha ez megtörténik, a vállalat végleg elveszítheti az üzletet. Olvassa el a következő cikket, hogy megtudja, hogyan kezelheti hatékonyan üzleti hírnevét.
Mielőtt túl sok energiát fektetne az online hírnévkezelésbe, ellenőrizze, hogy mekkora összegre van szüksége, ha egyáltalán van rá szüksége. Keressen rá vállalkozására a Google segítségével. Megjelennek a negatív találatok? A vállalkozása által üzemeltetett weboldalak és blogok csak néhány találatnál jelennek meg, vagy egyáltalán nem? Ha bármelyik kérdésre igennel válaszol, az azt jelenti, hogy van munkája.
Hírnevének javítása érdekében mindig győződjön meg arról, hogy az ügyfelek elégedettek a nyomon követő kommunikációval. Ezt még egy nagy vállalkozás esetében is gyakorolnia kell. Az ügyfelek megérdemlik, hogy úgy érezzék, fontosak Önnek. Automatizáljon nyomonkövetési rendszereket a kapcsolattartás érdekében. Emellett próbáljon meg visszajelzést kérni a legutóbbi vásárlásaikról.
Hogy gondosabban ügyeljen üzleti hírnevére, próbáljon meg riasztási rendszert létrehozni. Ez egy naponta érkező e-mail, amely értesíti Önt arról, ha cégét megemlítik az interneten. Ezek ugyan némi pénzbe kerülnek, és rövid időt vesz igénybe a beállításuk, de rengeteg hasznos információval szolgálhatnak.
Írjon cikkeket más oldalakon a jobb online üzleti hírnév érdekében. Ez sok embernek segíthet abban, hogy szakemberként tekintsenek Önre. Cikkeit fejezze be az Ön nevével, cégével és a weboldalára mutató hivatkozással. Az, hogy hol ír függ a vállalkozása céljától, a szakterületétől és a célközönségétől. Igyekezzen a tartalmat a lehető legrelevánsabbnak tartani ezekhez a tételekhez.
Ne engedje meg magának, hogy felhúzzon valakit, akinek nyilvánosan problémája van Önnel. A legjobb módja ennek kezelésére az, ha valamilyen megoldást kínálsz nekik. Ez megmutatja bárkinek, aki keres, hogy hajlandó ön mindent megtenni azért, hogy ügyfelei elégedettek legyenek.
Legyen profi, amikor a közösségi oldalakon posztol. Kerülje az internetes zsargon és szleng használatát, mint például a király stb... Legyen mindig professzionális. Ugyanúgy reagáljon a hozzászólásokra, mint ahogyan azt tenné az ügyfeleivel egy személyes találkozó során. Használjon megfelelő magyar nyelvet, és minden választ lektoráljon, mielőtt közzéteszi azokat.
Ne feledje, hogy offline jelenléte hatással van online hírnevére is. Ez általában a hírneve kezdetét jelenti. Az emberek jobban megbíznak Önben, ha jó ügyfélszolgálatot nyújt, jó termékeket és szolgáltatásokat kínál, és jó kapcsolatot ápol az ügyfélkörével. A boldog ügyfelek általában nem fognak rossz véleményeket közzétenni, ezért tegyen meg mindent, hogy mindannyian boldogok legyenek.
A közösségi média lehet vállalkozása barátja vagy ellensége. Meg kell tanulnia, hogyan használhatja az előnyére. Hozzon létre saját oldalakat olyan oldalakon, mint a Facebook és a Twitter. Nyugodtan foglalkozzon az ügyfelek aggályaival, és tegyen meg mindent, hogy boldoggá tegye őket. Ez óriási hasznára válik vállalkozásának.
Amikor az emberek negatív véleményt adnak Önnek, igyekezzen a lehető legjobban foglalkozni velük anélkül, hogy elismerné a hibát. Amint elismeri a felelősséget a dolgokért, inkompetensnek fog tűnni az ügyfelei szemében. A legjobb, ha bocsánatot kér az elégedetlenségükért, és nem egy konkrét esetért.
Vállalatának imázsa értékes értéket képvisel. Ha vállalkozásának jó híre van, az emberek ajánlani fogják Önt barátaiknak és családtagjaiknak. Az ügyfélköre növekedni fog, és a vállalkozása jövedelmezőbbé válhat. Ezért fordítson időt a jó hírnévkezelés elsajátítására. Ez nyereségesebbé fogja tenni a vállalatát.
